Cambios y Devoluciones
En Rivermax queremos que estés tranquilo con tu compra. Por eso te explicamos con claridad cómo funcionan los cambios, las devoluciones y tu derecho de retracto cuando compras por nuestra tienda en línea. Toda nuestra política se ajusta a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la complementamos con condiciones comerciales adicionales pensadas para tu comodidad.
Derecho de retracto (compras online)
Si compraste a través de rivermax.com.co, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Este derecho está consagrado en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y aplica sin necesidad de que justifiques tu decisión.
Condiciones para ejercer el retracto
- Que la solicitud se haga dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
- El producto debe estar sin uso, con todas sus etiquetas y marquillas, en su empaque original y en perfectas condiciones higiénicas.
- Sin manchas, lavados, alteraciones, modificaciones, planchados ni rastros de químicos.
- Sin desteñidos ni inconsistencias por uso.
Cómo solicitar el retracto
- Escríbenos por WhatsApp al +57 319 710 2955 o al correo rivermaxstore@gmail.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y que ejerces tu derecho de retracto.
- Te confirmaremos la aceptación y te daremos las instrucciones de envío.
- Envías la prenda en su empaque original a: Calle 16 #59-100, Medellín. El envío de devolución corre por tu cuenta, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480.
- Cuando recibamos la prenda, validamos su estado en máximo 3 días hábiles.
- Si todo está conforme, te devolvemos el 100% del dinero pagado en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Cómo se hace el reembolso
Por acuerdo entre las partes, el reembolso se realiza por transferencia electrónica a la cuenta que nos indiques (Nequi, Bancolombia, Daviplata u otra). También puedes elegir recibir un bono por el valor de la compra para usar en futuras compras, si lo prefieres.
Cambio voluntario hasta 30 días
Además del derecho de retracto, en Rivermax te damos hasta 30 días calendario desde la entrega para cambiar tu chaqueta por otro producto, otra talla o un bono a tu favor. Este es un beneficio comercial que ofrecemos voluntariamente.
Condiciones para el cambio voluntario
- Solicitar el cambio dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.
- El producto no debe haber sido usado.
- Debe tener todas las marquillas y etiquetas originales.
- No debe estar sucio, modificado, alterado o con rastros de químicos.
- La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
- No debe presentar inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
Cómo solicitar el cambio voluntario
¿Tu producto llegó con un defecto?
Si recibiste una prenda con defectos de fabricación, no es un caso de cambio voluntario ni de retracto: es un caso de garantía. En esa situación, los costos del envío de devolución los asumimos nosotros, y según corresponda procederemos a la reposición, reparación o reembolso.
Conoce los detalles del proceso en nuestra página de garantía
Productos que no aplican para cambio
Por razones de higiene, seguridad o personalización, los siguientes productos no aplican para cambio voluntario ni retracto, salvo en caso de defecto de fábrica:
- Productos personalizados (chaquetas con bordado o estampado de logo solicitado por el cliente).
- Productos en promoción con descuento mayor al 30%, salvo durante el periodo de retracto legal.
- Productos que hayan sido usados, lavados o alterados.
Plazos importantes que debes recordar
- 5 días hábiles desde la entrega → para ejercer derecho de retracto (con devolución de dinero).
- 30 días calendario desde la entrega → para cambio voluntario (por otro producto o bono).
- Hasta 10 días hábiles tras validación → para reembolso del dinero por retracto.
- 3 días hábiles → para que validemos el estado de tu prenda al recibirla.
Preguntas frecuentes
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si la devolución es por retracto o cambio voluntario, el envío corre por tu cuenta según lo establece el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Si la devolución es por defecto de fábrica (garantía), nosotros asumimos los costos.
¿Cuánto tarda el reembolso del dinero?
Una vez recibimos la prenda y validamos su estado (máximo 3 días hábiles), te devolvemos el dinero en máximo 10 días hábiles. En la práctica suele ser más rápido. La ley nos permite hasta 30 días calendario, pero nos comprometemos con 10 hábiles para tu tranquilidad.
¿Puedo cambiar por otra talla si no me quedó?
Sí, dentro de los 30 días calendario. Solo asegúrate de que la prenda no haya sido usada y mantenga sus etiquetas. Escríbenos por WhatsApp para coordinar.
¿Y si no encuentro la talla que necesito en cambio?
Te ofrecemos un bono por el valor de la compra para que lo uses cuando esté disponible la talla o en otro producto del catálogo. El bono tiene vigencia de 30 días calendario desde su emisión.
¿Devuelven dinero o solo dan bono?
Si ejerces el derecho de retracto (dentro de 5 días hábiles), te devolvemos el dinero íntegro por transferencia. Si es un cambio voluntario fuera de ese plazo (entre 6 y 30 días), aplica cambio por otro producto o bono, no devolución de dinero.
¿Puedo devolver en la tienda física de Medellín?
Sí. Si prefieres, puedes acercarte personalmente con la prenda, la factura o número de pedido a nuestra dirección en Calle 16 #59-100, Medellín. Te ahorras el envío de devolución.
¿Qué pasa si mi devolución es rechazada?
Si al revisar la prenda detectamos que no cumple con las condiciones (uso, manchas, alteraciones, falta de etiquetas), te lo informaremos por escrito y te devolveremos la prenda. El envío de retorno será por cuenta tuya bajo pago contra entrega.
¿Necesitas ayuda con tu devolución?
Escríbenos directamente, sin formularios eternos. Te respondemos rápido:
- WhatsApp: +57 319 710 2955
- Correo: rivermaxstore@gmail.com
- Dirección física: Calle 16 #59-100, Medellín
Información legal
- Rivermax
- NIT: 1036660575-6
- Representante legal: Diego Alejandro Rivera Gómez
- Dirección: Calle 16 #59-100, Medellín, Colombia
- Correo: rivermaxstore@gmail.com
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