Nuestro objetivo es que recibas un producto de calidad, idóneo y seguro. Por eso, te informamos con claridad cómo funciona la garantía de tus chaquetas Rivermax, qué cubre y qué no cubre, y cómo hacer el trámite si necesitas usarla.
Dos tipos de garantía que te respaldan
Tu compra Rivermax está cubierta por dos garantías complementarias:
1. Garantía legal (Ley 1480 de 2011)
Es la garantía obligatoria que establece el Estatuto del Consumidor de Colombia. Cubre cualquier defecto de fabricación o falta de calidad e idoneidad del producto durante el plazo legal aplicable. No la podemos excluir ni reducir por contrato.
2. Garantía comercial Rivermax
Es nuestro compromiso adicional, voluntario y específico, sobre componentes puntuales de la prenda. Funciona en paralelo a la garantía legal, sin sustituirla.
Garantía comercial Rivermax — qué cubrimos
| Producto | Garantía comercial |
| Chaquetas (rompevientos, cortavientos, deportivas, impermeables) | 1 mes por defectos en costuras y cierres |
| Chaquetas reflectivas | 1 mes por defectos en costuras, cierres y desprendimiento de cintas reflectivas |
¿Qué cubre la garantía Rivermax?
La garantía aplica para defectos de calidad o fabricación de la prenda. Algunos ejemplos típicos:
- Costuras que se descosen o ceden sin razón aparente.
- Cierres (cremalleras) defectuosos o que se atascan desde el inicio.
- Cintas reflectivas que se desprenden o despegan sin haber sido manipuladas.
- Defectos visibles en la confección o el material.
- Diferencias significativas entre el producto recibido y la ficha técnica publicada.
¿Qué NO cubre la garantía?
Para mantener la garantía vigente, debes haber cuidado la prenda correctamente. La garantía no aplicará en los siguientes casos:
- No seguir las instrucciones de lavado y cuidado indicadas en la etiqueta.
- Desgaste normal del producto por uso prolongado.
- Uso de químicos que decoloren o deterioren las telas (cloro, blanqueadores, removedores no recomendados).
- Alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente o por terceros (sastres, talleres, ajustes externos).
- Indebido secado del producto (secadora a alta temperatura cuando la etiqueta no lo permite).
- Uso indebido o distinto al uso normal de una chaqueta.
- Hechos imputables a un tercero o ajenos a la fabricación.
- Cuando el producto haya sido manipulado por talleres distintos al fabricante.
- Maltrato visible, mal uso o manipulación inadecuada.
Condiciones para que la garantía sea efectiva
- Que estés dentro del término establecido para realizar la solicitud.
- Que cuentes con la factura de compra o el comprobante del pedido online.
- Que el daño sea por defecto de calidad o fabricación, no por mal uso.
- Que entregues el producto en óptimas condiciones higiénicas (limpio).
- Que el producto no presente maltrato, mal uso o manipulación inadecuada.
¿Cómo hago el trámite de garantía?
Si compraste online (rivermax.com.co)
- Escríbenos por WhatsApp al +57 319 710 2955 o al correo rivermaxstore@gmail.com con tu número de pedido y fotos claras del defecto.
- Evaluamos preliminarmente las fotos y te confirmamos si procede el trámite.
- Si procede, te indicamos cómo enviar la prenda a la dirección Calle 16 #59-100, Medellín. Si la solicitud es por defecto de fábrica, Rivermax cubre el costo del envío de devolución.
- Recibimos la prenda y la enviamos a nuestro departamento de calidad para evaluación detallada (máximo 5 días hábiles).
- Te informamos el resultado. Si la garantía es procedente, procedemos con la reposición o reparación del producto.
- Si el producto no puede ser reparado o no se encuentra en inventario, emitimos un bono a tu favor por el valor de la compra. El bono tendrá vigencia de 30 días calendario.
- Si la solicitud no es aceptada, te enviamos la prenda de vuelta con la justificación por escrito. El envío de retorno será por tu cuenta.
Si compraste en nuestra tienda física
- Acércate con la prenda y la factura de compra a la dirección Calle 16 #59-100, Medellín.
- Nuestros asesores validan el defecto y te confirman si procede el trámite de garantía.
- Si procede, la prenda se envía al departamento de calidad para evaluación detallada.
- Te informamos el resultado en máximo 5 días hábiles.
- Aplicamos reposición, reparación o bono según corresponda, siguiendo el mismo proceso del caso online.
Reposición, reparación o bono: ¿cómo se decide?
Cuando la garantía es procedente, la solución se determina así:
- Si la prenda es reparable y la reparación es viable, procedemos a repararla.
- Si la prenda no es reparable pero tenemos disponibilidad en inventario, te enviamos una nueva del mismo modelo y talla.
- Si la prenda no es reparable y no tenemos inventario disponible, emitimos un bono por el valor de la compra para que lo uses en otro producto.
Plazos importantes de la garantía
- 1 mes calendario desde la entrega → vigencia de la garantía comercial Rivermax (costuras, cierres y cintas).
- Garantía legal Ley 1480 → según los plazos que establece el Estatuto del Consumidor para defectos de fábrica.
- 3 días hábiles desde la recepción → para la evaluación inicial de la prenda.
- 5 días hábiles → para emitir el dictamen del departamento de calidad.
- 30 días calendario → vigencia del bono emitido (si aplica).
Preguntas frecuentes
¿Desde cuándo empieza a contar la garantía?
Desde la fecha de entrega del producto si tu compra fue online, o desde la fecha de compra si la realizaste en nuestra tienda física.
¿Quién paga el envío si la garantía es procedente?
Si la garantía es por defecto de fábrica reconocido por nuestro departamento de calidad, Rivermax cubre el costo del envío de la prenda hasta nuestra dirección. El envío de retorno con el producto reparado o repuesto también lo asumimos nosotros.
¿Y si la garantía es rechazada?
Si nuestro departamento de calidad determina que el defecto no se debe a un problema de fabricación sino a mal uso, desgaste normal o causas externas, te explicamos por escrito las razones y te enviamos la prenda de vuelta. En ese caso el envío de retorno será por tu cuenta.
¿Puedo reclamar la garantía después de los 30 días?
Nuestra garantía comercial es de 1 mes desde la entrega. Escríbenos por WhatsApp y revisamos tu caso particular.
¿Qué pasa si no tengo la factura?
Si compraste online, basta con el número de pedido o el correo de confirmación de compra. Si compraste en tienda física, intenta recuperar la factura o ten a la mano la fecha aproximada de compra y el medio de pago utilizado, eso nos ayuda a validar.
¿Cómo demuestro que el defecto es de fábrica y no por uso?
Lo evalúa nuestro departamento de calidad. En la mayoría de los casos, los defectos de fabricación son fácilmente identificables (costuras mal rematadas, cremalleras defectuosas desde el primer uso, desprendimiento de cintas sin haber sido manipuladas). Si tienes dudas, mándanos fotos por WhatsApp y te orientamos antes de iniciar el trámite formal.
¿Necesitas iniciar un trámite de garantía?
Escríbenos directamente. Te respondemos rápido y te orientamos en cada paso:
- WhatsApp: +57 319 710 2955
- Correo: rivermaxstore@gmail.com
- Tienda física: Calle 16 #59-100, Medellín
Información legal
- Rivermax
- NIT: 1036660575-6
- Representante legal: Diego Alejandro Rivera Gómez
- Dirección: Calle 16 #59-100, Medellín, Colombia
- Correo: rivermaxstore@gmail.com
- WhatsApp: +57 319 710 2955