Política de Privacidad

Última actualización: junio de 2026

En Rivermax respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que compartes con nosotros. Esta política te explica de forma clara qué información recolectamos, para qué la usamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos.

Esta política funciona en conjunto con nuestra Política de Tratamiento de Datos (que es el documento legal completo según la Ley 1581 de 2012) y nuestra Política de Cookies. Si quieres conocer el detalle técnico-legal, consulta esos documentos. Si quieres una visión general clara, sigue leyendo.

Quiénes somos

Rivermax es una marca colombiana de chaquetas con NIT 1036660575-6, ubicada en Calle 16 #59-100, Medellín. Operamos el sitio rivermax.com.co y atendemos por WhatsApp al +57 319 710 2955 y por correo a rivermaxstore@gmail.com.

Cuando hablamos de ‘nosotros’ en esta política nos referimos a Rivermax como responsable del tratamiento de los datos personales que recolectamos.

Qué datos recolectamos

Recolectamos información en distintos momentos de tu interacción con nuestro sitio:

Cuando compras o nos contactas:

Nombre completo
Documento de identidad (cuando es requerido para facturación)
Correo electrónico
Número de teléfono
Dirección de envío
Información de pago (procesada directamente por la pasarela; Rivermax no almacena datos de tarjetas)

Cuando navegas el sitio:

Dirección IP
Tipo de dispositivo y navegador
Páginas visitadas y tiempo en cada una
Producto que viste o agregaste al carrito
Ubicación aproximada (basada en IP)

Cuando te suscribes al newsletter o aceptas comunicaciones:

Correo electrónico
Nombre (si lo proporcionas)
Tus intereses según interactúas con nuestras comunicaciones

Cuando te registras como afiliada o distribuidor:

Nombre completo
Documento de identidad
Ciudad o ubicación
Número de teléfono y WhatsApp
Correo electrónico
Información de pago para comisiones (Nequi, Bancolombia, etc.)

Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos personales para los siguientes propósitos, siempre dentro del marco legal y con tu autorización previa:

Procesar y entregar tu pedido, incluyendo la coordinación con transportadoras.
Procesar pagos a través de nuestras pasarelas autorizadas.
Atender tus consultas, reclamaciones y solicitudes de garantía o cambio.
Enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros productos, promociones y novedades (solo si lo autorizaste expresamente).
Realizar análisis estadístico y mejorar la experiencia de uso del sitio web.
Personalizar el contenido y la publicidad que ves en nuestro sitio y en redes sociales.
Cumplir con obligaciones legales (facturación, tributarias, requerimientos de autoridades).
Gestionar el programa de afiliadas y distribuidores cuando aplique.

Con quién compartimos tus datos

Compartimos información personal únicamente con terceros que nos ayudan a cumplir nuestras obligaciones contigo. Estos terceros están obligados a usar los datos solo para los fines acordados y a protegerlos. Nunca vendemos tus datos personales.

Específicamente, compartimos datos con:

Transportadoras (Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo u otras) para la entrega de tu pedido.
Pasarelas de pago (Wompi, ePayco, Mercado Pago u otras) para procesar tu pago de forma segura.
Plataformas de marketing y analítica (Google Analytics 4, Google Tag Manager, Meta Pixel, TikTok Pixel, Microsoft Clarity) en forma de datos anónimos o seudonimizados.
Proveedores tecnológicos como hosting, herramientas de email marketing y plataformas que damos uso operativo.
Autoridades competentes cuando exista obligación legal de hacerlo (ej. requerimientos judiciales, fiscales o administrativos).

Algunos de estos terceros pueden tener servidores fuera de Colombia. En esos casos, contratamos servicios con proveedores que cumplen estándares internacionales de protección de datos.

Tus derechos sobre tus datos

Como titular de los datos, tienes los siguientes derechos garantizados por la Ley 1581 de 2012:

Conocer qué datos tuyos tenemos.
Acceder a esos datos en cualquier momento.
Solicitar la actualización o rectificación de datos inexactos o incompletos.
Solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando hayas revocado la autorización.
Revocar la autorización para el tratamiento de tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que se han violado tus derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a rivermaxstore@gmail.com con tu solicitud específica. Responderemos en los plazos establecidos por la ley (máximo 15 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos prorrogables a 8 días más).

Cómo protegemos tus datos

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o divulgación. Estas medidas incluyen:

Acceso restringido a la información a personal autorizado de Rivermax.
Conexión segura (HTTPS) en todo el sitio.
Almacenamiento en servidores con medidas de seguridad estándar de la industria.
Procesamiento de pagos a través de pasarelas certificadas; Rivermax no almacena información financiera sensible (tarjetas, claves).

Sin embargo, ningún sistema digital es 100% inviolable. Te recomendamos cuidar tus credenciales y notificarnos ante cualquier comportamiento sospechoso.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Mantenemos tus datos personales solo el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recolectados:

Datos de pedidos: durante el tiempo que dure la relación comercial y por mínimo 5 años adicionales por obligaciones contables y fiscales.
Datos de marketing (newsletter, comunicaciones comerciales): hasta que revoques tu autorización.
Datos de afiliadas/distribuidores: durante la vigencia del acuerdo y por el tiempo necesario para liquidación de comisiones y cumplimiento de obligaciones legales.
Datos de navegación: según los plazos de cada herramienta (ej. Google Analytics: hasta 14 meses por defecto).

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de uso, analizar estadísticas y personalizar publicidad. Para conocer en detalle qué cookies usamos y cómo desactivarlas, consulta nuestra Política de Cookies.

Datos de menores de edad

Rivermax no comercializa productos directamente a menores de edad ni recolecta deliberadamente datos de personas menores de 18 años. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin la autorización de sus padres o tutores, procederemos a eliminarlos.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. La fecha de última actualización se muestra al inicio. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Contacto para temas de privacidad

Si tienes preguntas, inquietudes o quieres ejercer alguno de tus derechos como titular, escríbenos:

Dirección: Calle 16 #59-100, Medellín
Responsable: Julián Rivera Gómez
Correo: rivermaxstore@gmail.com
WhatsApp: +57 319 710 2955